OXXO®

Primero el cliente llegará con solicitud de garantía por falla o incidencia de equipo celular (libre).

Deberás validar que el ticket de compra no sea mayor a 30 días y que corresponda a la tienda en dónde se adquirió el equipo.

Asegura que el equipo cumpla con los siguientes criterios para hacer válida la garantía:

Contar con su caja original donde concuerde el IMEI con el celular.
Que el equipo no esté dañado: con pantalla u componentes rotos, sin botones, Cualquier maltrato por incorrecta manipulación del celular.
Que el equipo no tenga faltante de accesorios de acuerdo con las especificaciones de la caja (batería, cargadores, cables, audífonos / manos libres, etc.)

Sí se cumplen las condiciones mencionadas, entrega al cliente un equipo sustituto o en defecto el reembolso del equipo.

Para equipos con ticket de compra mayor a 30 días, notifica al cliente que la garantía procede con el centro de atención del proveedor.

NOTAS:

En caso de Devolución Masiva solamente aplica el punto 3 o caja totalmente sellada.

Si el equipo cuenta con pila inflada u oxidada, se podrá realizar la devolución sin ticket de venta.

Recuerda al cliente que su equipo TELCEL tiene garantía por 30 días en tienda Oxxo y 1 año con TELCEL, y para hacer válida la garantía tiene que asistir al Centro de atención a clientes TELCEL y que tiene que conservar el ticket de compra.

IMMEX no se hace responsable pasados los 30 días sobre la garantía de equipos Telcel, ya que el último no acepta devoluciones.

Recibe cliente con solitud de garantía por falla o incidencia de equipo celular

Valida que el ticket de compra no sea mayor a 30 días y que corresponda a la tienda en donde se adquirió el equipo.

Así también se asegura de que el equipo cumpla con los siguientes criterios para hacer válida la garantía.

Contar con su caja original y que concuerde el IMEI con el celular, ICCID chip y caja
Que el equipo no esté dañado o roto.
Que el equipo no tenga faltante de accesorios de acuerdo con las especificaciones de la caja (batería, cargadores, cables, audífonos / manos libres, etc.)

Si se cumplen las condiciones mencionadas, entrega al cliente un equipo sustituto o en su defecto el reembolso del equipo.

Para equipos con ticket de compra mayor a 30 días, notifica a cliente que la garantía procede con el centro de atención Telcel

NOTAS:

Para casos atípicos, comunicar vía correo electrónico a coordinador de operaciones.

En caso de Devolución Masiva solamente aplica el punto 3 o caja totalmente sellada.

Si el equipo cuenta con pila inflada u oxidada, se podrá realizar la devolución sin ticket de venta

Validar que cumpla con los requisitos de garantía:

30 días de garantía (ticket).
Equipo completo.
Sin daños (golpeado, desgaste de uso).
Caja en buen estado.
IMMEI caja y celulares iguales.
ICCID caja y chip igual (TELCEL)

PROMOTOR IMMEX

Recibe mercancía y valida que cumpla con los criterios de devolución y/o garantía mencionados.
Realiza devolución en sistema y entrega en almácen los equipos.

PROMOTOR IMMEX

Alimenta columna de no apto del formato de inventario por ladas dentro de la carpeta de Enlace:

http://enlace.comercio.fne/sitios/IMMEX/ Intervali/Inventarios/Inventarios%20ladas

NOTAS:

Para los equipos libres, comunicar a más tardar los 15 de cada mes a Coordinador de Operaciones Telefonía y proveedor, los equipos por garantía a enviar. Si en el almacén se reciben equipos, posterior al 15 de cada mes, se envían y se comunican a proveedor hasta el siguiente mes.

Realiza y envía por correo el formato de artículos a envía a garantía a Coordinador de Operaciones prepago:

PROMOTOR IMMEX

Recibe mercancía y valida que cumpla con los criterios de garantía mencionados
Entrega equipos para aplicar garantía a personal de almacén, incluyendo su ticket de venta.

NOTAS:

En de las tiendas que no cuentan con CAC Telcel en su ciudad se podrá gestionar la garantía con el Ticket de venta menor a 1 año.

Encargado/auxiliar de Operaciones IMMEX

Recibe mercancía y valida que cumpla con los criterios de garantía mencionados, en caso de que no se cumplan se realiza cobro a promotor.
Alimenta columna de no apto del formato de inventario por ladas dentro de la carpeta de Enlace:

http://enlace.comercio.fne/sitios/ IMMEX/Intervali/Inventarios/Inventarios%20ladas

Realiza y envía por correo el formato de artículos a envía a garantía a Jefe de Ventas Activacel:

Realiza código de merma (ej. M Doppio F1811) para los equipos de garantías
Concentra todos los equipos que se hayan recibido por garantía y una vez al mes (del día 6 al 10) se los entrega al Jefe de Ventas Activacel para validación de garantías con Telcel
En las plazas donde no hay figura de Jefe de Ventas Activacel, el almacén concentra los equipos y realiza una transferencia al almacén de la plaza cabecera de la región del 1 al 5 de cada mes.
Se notifica al Contador / Jefe Administrativo la relación de equipos entregados o transferidos para su autorización de salida.